Encontrar problemas para resgatar um gift card é algo que pode acontecer. Se você tentou ativar um vale-presente e não teve sucesso, não se preocupe. A chave é analisar a mensagem de erro específica que foi exibida.
Com base nesse aviso, você pode identificar a causa e aplicar a solução correta sobre Problemas para resgatar um Gift Card. Este guia detalha os cenários mais comuns e como resolvê-los passo a passo.
Erro de CPF: Uma das principais causas de problemas para resgatar um gift card
Uma mensagem comum é a que solicita a reinserção de suas informações fiscais, como o CPF. No momento em que isso ocorre, a correção costuma ser bastante simples. Para solucionar essa dificuldade com seu vale-presente, siga este passo a passo detalhado para resolver Problemas para resgatar um Gift Card:
- Acesse o portal pay.google.com e navegue até a opção “Detalhes“.
- É primordial fazer a verificação e vê se está logado na conta correta. Utilize a mesma conta Google da tentativa de resgate do cartão.
- Localize a seção chamada “Informações de impostos: Brasil“. Em seguida, clique no ícone de lápis cinza para poder editar os dados.
- faça uma conferencia com atenção e veja se o número do seu CPF está digitado corretamente. Se houver qualquer erro, faça a devida correção.
- Adicione sua data de nascimento no campo indicado.
- Depois, pressione o botão “Verificar” para confirmar as informações. Lembre-se que, após esta etapa, entenda que será mais possível fazer a alteração do CPF ou a data de nascimento.
- Role a página para baixo e assegure-se de que seu endereço residencial está completo e correto. Realize os ajustes necessários.
- Para finalizar, clique no botão “Salvar”.
- Agora, retorne ao aplicativo da Google Play ou acesse play.google.com/redeem para tentar resgatar seu código novamente.

Falha na Verificação de CPF e Data de Nascimento
Caso por acaso a mensagem de erro seja “Não foi possível verificar seu CPF e data de nascimento agora. Tente novamente em alguns minutos.”, existem algumas possíveis causas. O sistema aceita apenas CPFs de pessoas com 13 anos ou mais. Além disso, o documento precisa estar com o status “Regular”.
Se você receber este alerta, primeiro confirme se o número do CPF e a data de nascimento foram informados corretamente. Sempre permaneça atento ao formato da data se sua conta Google estiver configurada em inglês; pode ser necessário usar o padrão mês/dia/ano (MM/DD/YYYY).
Se os dados estiverem certos, o próximo passo é checar a situação do seu CPF. O documento não pode estar com status “Suspenso” ou “Pendente de Regularização”. Você pode fazer essa verificação diretamente no site da Receita Federal. Caso encontre alguma irregularidade, providencie a regularização.
Por fim, se seu CPF está “Regular” e os dados estão corretos, o erro pode ser temporário. Aguarde alguns minutos e tente o procedimento mais uma vez.
Leia Também os Seguintes Artigos
- Gift Card eFootbal – Veja os Novos Valores das Moedas 2025
- Beta do Super People 2025 Lançado Com Sucesso
- Como Resgatar Gift Card Netflix – Tutorial Completo e Seguro

Problemas para resgatar um gift card por questões de conta? Veja como agir
A mensagem “Não foi possível resgatar seu vale-presente devido a um problema na conta” indica uma pendência específica. Muitas vezes, uma verificação simples na sua conta de pagamentos resolve o impedimento para ativar o cartão.
Siga estas orientações para solucionar a questão dos problemas para resgatar um gift card:
- Acesse a plataforma pay.google.com.
- Procure pelo ícone de sino no canto superior direito e verifique as notificações. Uma pendência importante geralmente estará sinalizada ali.
- Se não houver notificações, confira se você está logado na conta Google correta, a mesma usada na tentativa de resgate.
- Siga atentamente as instruções fornecidas na notificação. Pode ser que você precise confirmar sua identidade ou validar os detalhes de outra forma de pagamento cadastrada.
Código Já Utilizado: O Que Fazer?
Receber a notificação “O código já foi resgatado” geralmente significa boas notícias. Isso indica que o código foi ativado com sucesso em sua conta. Portanto, o saldo já está disponível para uso ou, em alguns casos, já foi gasto.
No entanto, se a mensagem for “O código inserido foi resgatado em uma conta diferente”, a situação muda. Isso quer dizer que o vale-presente foi ativado em outra conta Google. Se você possui mais de um login ou compartilha seu dispositivo, verifique se não ativou o código na conta errada por engano. Caso isso tenha ocorrido, você pode pedir a transferência do saldo. Para isso, contate o suporte a partir da conta que recebeu o crédito indevidamente.
Cartão Danificado: Como Recuperar o Código?
Se, ao raspar a proteção do seu gift card, o código ficou danificado e ilegível, a recuperação pode ser desafiadora. Infelizmente, a restauração de cartões danificados nem sempre é garantida. Contudo, se você ainda tem o cartão físico em mãos, vale a pena tentar.
Entre em contato com a equipe de suporte para que eles possam analisar a situação sobre os problemas para resgatar um gift card. Durante o contato, será essencial enviar uma foto nítida do cartão danificado para avaliação.
Solicitação de Informações Adicionais para o Resgate
Se a plataforma exibir o aviso “Precisamos de mais informações para resgatar seu vale-presente. Envie-nos os detalhes.”, uma verificação extra é necessária. Para resolver esse tipo de problemas para resgatar um gift card, você precisará fornecer alguns documentos.
Siga estes passos:
- Acesse o formulário de verificação indicado na mensagem.
- Preencha todos os campos com os dados solicitados.
- Será necessário anexar imagens da frente e do verso do gift card. Além disso, tenha em mãos a nota fiscal de compra e um comprovante de residência recente.
- Importante: Se você utiliza múltiplas contas Google, certifique-se de preencher o formulário logado na conta exata onde a tentativa de resgate falhou.
Limite de Resgate Atingido: Diário ou Mensal
A mensagem “Você atingiu seu limite diário para resgate. Aguarde 24 horas antes de resgatar o próximo vale/código.” é autoexplicativa. Existem limites de valores que podem ser resgatados em um determinado período e esse é um dos maiores problemas para resgatar um gift card.
No Brasil, por exemplo, o limite estabelecido é de R$1.500,00 em resgates durante um período de 31 dias e por não saberem disso acabam tendo problemas para resgatar um gift card. Se você atingiu esse teto, a solução é aguardar. Tente novamente no dia seguinte ou, se for o limite mensal, após o ciclo se renovar. Como alternativa, você pode usar outras formas de pagamento ou contatar o suporte para obter informações sobre quando seu limite será zerado.
Erro [OR-CAC-24]: Excesso de Tentativas de Validação
O código de erro [OR-CAC-24] acompanhado da mensagem “Você ultrapassou a quantidade permitida de tentativas de inscrição. Tente novamente outro dia.” indica um bloqueio de segurança e tem sido uma das causas relacionadas aos problemas para resgatar um gift card.
Após várias tentativas fracassadas de validar seu CPF em busca de resolver os problemas para resgatar um gift card, o sistema impõe um bloqueio temporário para proteger sua conta. Você deverá esperar 24 horas completas antes de tentar novamente. Insistir durante o período de bloqueio pode estender a sua duração.
Antes de uma nova tentativa para solucionar os problemas para resgatar um gift card, é crucial confirmar se a situação do seu CPF está “Regular” no site da Receita Federal. Quando for tentar de novo, após inserir os dados e clicar em “Verificar”, não se esqueça de conferir seu endereço e clicar em “Salvar” ao final da página para garantir que todas as informações sejam atualizadas.
Para obter mais detalhes ou acessar outros guias, consulte os links de ajuda oficiais da plataforma.